Политика за приватност

1. Кој управува со Fitora

Со Fitora управува тимот на Fitora. За прашања или барања поврзани со приватноста, контактирајте нè на support@fitora.mk.

2. Нашата улога: контролор и обработувач

Fitora може да дејствува како контролор или како обработувач на лични податоци, во зависност од податоците и контекстот. Кога Fitora одлучува зошто и како се обработуваат личните податоци, Fitora е контролор.

Fitora обично е контролор за:

• регистрација и администрација на профили на тренери, тимови и бизниси;
• барања за демо преку веб-страницата, контакт-формулари, е-пошта и барања за поддршка;
• податоци за наплата, претплата, управување со профилот и работењето на услугата;
• податоци за безбедност, автентикација, спречување измами, дијагностика, логови и сигурност на платформата; и
• комуникација во врска со Fitora, вклучително и ажурирања на производот, известувања за услугата и одговори на барања за поддршка.

За евиденцијата од тренерската работа со клиентите што ја внесува, прикачува, доделува или со која управува тренер или тренерски бизнис, контролор обично е тренерот или тренерскиот бизнис, а Fitora дејствува како обработувач или давател на услуги. Ова може да вклучува профили на клиенти, цели, белешки, тренинзи, планови за исхрана, евиденција за напредокот, чек-ини, мерења, фотографии, материјали, пораки и поврзаната историја на тренерската работа.

Ако сте клиент и сакате да пристапите до евиденцијата од тренерската работа што ја контролира вашиот тренер или тренерски бизнис, или да ја исправите, избришете, извезете или ограничите, обично треба најпрвин да се обратите до тој тренер или бизнис. Fitora ќе им дава поддршка на тренерите и бизнисите при постапувањето по основани барања поврзани со приватноста кога ги обработуваме податоците во нивно име.

Кога тоа е потребно, Fitora обезбедува Договор за обработка на податоци или еквивалентни услови за обработка на податоци за тренерите и тренерските бизниси што ја користат Fitora за обработка на лични податоци на клиенти.

3. Податоци што ги собираме

Собираме податоци што ни ги давате директно, податоци што настануваат при користењето на Fitora и ограничени технички податоци потребни за работата и заштитата на услугата.

• Контакт-податоци и податоци за профилот, како што се име, адреса за е-пошта, податоци за најавување, име на тимот или бизнисот и детали од профилот.
• Евиденција за тренери и клиенти, како што се цели, белешки, чек-ини, навики, мерења, записи за напредокот, статус на клиентот и историја на тренерската работа.
• Податоци за тренинзи и исхрана, како што се планови за тренинг, евиденција на тренинзи, историја на вежби, планови за оброци, намирници, макронутриенти, евиденција на оброци и дневни белешки за исхраната.
• Фотографии, материјали и прилози, како што се фотографии од напредокот, прикачени датотеки, датотеки од библиотеката со материјали, врски, прилози во разговорите и поврзани метаподатоци.
• Податоци од комуникацијата, како што се пораки во разговори, детали за групни разговори, реакции, објави, барања за поддршка и кореспонденција по е-пошта.
• Податоци за уредот и користењето, како што се сесии за автентикација, безбедносни логови, токени за push-известувања на уредот, платформа на апликацијата, тип на прелистувач, IP-адреса и дијагностички настани.
• Барања од јавната веб-страница, како што се името, адресата за е-пошта, името на бизнисот/тимот и пораката што ќе одлучите да ги испратите преку контакт-формуларот, а кои се доставуваат по е-пошта до нашето сандаче за поддршка.

4. Податоци за здравјето, фитнесот, исхраната и напредокот

Fitora може да обработува податоци за фитнес, исхрана, телесни мерења, фотографии од напредокот, навики, белешки и чек-ини, бидејќи тие детали се дел од работните процеси за тренерска работа што ги обезбедува платформата. Во зависност од тоа што внесуваат корисниците, овие податоци може да бидат чувствителни или да откриваат податоци поврзани со здравјето.

Fitora не е медицинска услуга, давател на здравствени услуги, систем за медицинска евиденција за итни случаи ниту систем за итни медицински информации. Тренерите и клиентите треба да прикачуваат само податоци што се неопходни и релевантни за целите на тренерската работа. Не користете ја Fitora за чување податоци што бараат итна медицинска помош или интервенција во итен случај.

Кога тренерите или тренерските бизниси ги контролираат чувствителните податоци на клиентите, тие се одговорни да имаат валидна правна основа, согласност кога таа е потребна и соодветни известувања за своите клиенти.

5. Како ги користиме податоците

Ги користиме податоците за да ја обезбедуваме, заштитуваме, одржуваме и подобруваме Fitora, вклучително и за:

• креирање и управување со профили на тренери, тимови и клиенти;
• обезбедување функционалности за управување со клиенти, планирање тренинзи, планирање исхрана, следење на напредокот, материјали и пораки;
• синхронизирање на контролната табла за тренери со апликацијата за клиенти и мобилната апликација;
• испраќање пораки во врска со профилот, безбедноста, поддршката и воведувањето во користењето, како и потсетници и push-известувања;
• одговарање на барања за демо, барања за поддршка и повратни информации за производот;
• откривање, спречување и истражување на злоупотреби, безбедносни инциденти и грешки во услугата;
• анализирање на збирни обрасци на користење за подобрување на сигурноста на производот и на корисничкото искуство; и
• исполнување на законските, сметководствените, даночните и регулаторните обврски.

6. Правни основи за обработка

Кога прописите за заштита на личните податоци бараат правна основа, Fitora се потпира на една или повеќе од следниве основи, во зависност од активноста на обработка:

• Извршување договор, како на пример креирање профили и обезбедување на контролната табла, апликацијата за клиенти, мобилната апликација, поддршката и побараните услуги.
• Легитимни интереси, како на пример работата, подобрувањето, заштитата и дијагностиката на Fitora и комуникацијата во врска со неа, под услов над тие интереси да не преовладуваат правата на приватност.
• Законски обврски, како на пример барањата поврзани со даноци, сметководство, усогласеност, спорови, водење евиденција или постапување по законски барања.
• Согласност, кога тоа го бара законот, како на пример за одредени видови комуникација, опционални интеграции, дозволи, колачиња или обработка на чувствителни податоци.
• Заштита и безбедност на услугата, вклучително и спречување измами, злоупотреби, неовластен пристап и безбедносни инциденти.

Кога Fitora дејствува како обработувач за тренер или тренерски бизнис, тренерот или бизнисот е одговорен за утврдување на правната основа за обработката на евиденцијата од тренерската работа со своите клиенти.

7. Пристап на тренерите, клиентите и тимот

Тренерите и тренерските бизниси одлучуваат кои податоци за клиентите ќе ги додадат во Fitora и кои членови на тимот може да пристапуваат до нив. Клиентите може да ги гледаат податоците што им се достапни преку апликацијата за клиенти, како што се доделени планови, материјали, белешки, тренинзи, оброци, податоци за напредокот и пораки. Членовите на тимот може да пристапуваат до податоците за клиентите согласно дозволите и улогите поставени за тој тренерски бизнис.

8. Како ги споделуваме податоците

Не продаваме лични податоци. Податоците може да ги споделиме во следниве ограничени случаи:

• со тренерот, клиентот или тренерскиот тим поврзан со соодветниот профил или тренерски однос;
• со даватели на услуги или подобработувачи што ни помагаат во хостирањето, складирањето, заштитата, анализата, испраќањето е-пошта, известувањата, дијагностиката, наплатата и поддршката на услугата;
• со даватели на услуги за плаќање, носливи уреди, здравје или интеграции, ако тие функционалности се овозможени и одобрени;
• кога тоа го бара законот, правна постапка или основано барање од државен орган;
• за да ги заштитиме Fitora, нашите корисници или јавноста од измами, злоупотреби, безбедносни закани или штета; и
• како дел од спојување, преземање, финансирање, реорганизација или продажба на деловни средства, со примена на соодветни заштитни мерки.

9. Даватели на услуги и подобработувачи

Fitora користи доверливи даватели на услуги за работата на платформата. Овие даватели може да обработуваат лични податоци само во мера потребна за да ѝ ги обезбедат своите услуги на Fitora и во согласност со соодветни обврски за доверливост, безбедност и заштита на податоците.

Категориите даватели може да вклучуваат:

• даватели на хостирање во облак, инфраструктура, складирање и резервни копии;
• даватели на услуги за испраќање е-пошта и трансакциска комуникација;
• даватели на инфраструктура за push-известувања и мобилни апликации;
• даватели на услуги за аналитика, дијагностика, пријавување падови на апликацијата и следење на перформансите;
• даватели на услуги за плаќање, наплата, претплата и сметководство;
• алатки за корисничка поддршка и комуникација;
• даватели на услуги за безбедност, автентикација, спречување измами и водење логови; и
• даватели на опционални интеграции што ги овозможуваат корисниците, тренерите или бизнисите.

10. Складирање, безбедност и чување

Применуваме административни, технички и организациски заштитни мерки наменети за заштита на податоците, вклучително и пристап со автентикација, ограничувања засновани на улоги, шифриран пренос и заштитено складирање на прикачените датотеки. За ниту една интернет-услуга не може да се гарантира дека е целосно безбедна, па затоа корисниците треба да ги заштитуваат своите податоци за најавување и без одлагање да пријавуваат секое сомнение за злоупотреба на профилот.

Различни записи може да имаат различни рокови на чување. Евиденцијата за профилите, евиденцијата од тренерската работа, евиденцијата за поддршка, евиденцијата за наплата, даночната и сметководствената евиденција, безбедносните логови, дијагностичките логови, резервните копии и правната евиденција може да се чуваат во различни периоди, во зависност од целта, договорните барања, поставките на производот, законските обврски и оперативните потреби.

Тренерите може да архивираат клиент, со што евиденцијата од тренерската работа се зачувува, или да избришат клиент. Бришењето клиент е трајно и не може да се поврати: клиентот веднаш го губи пристапот, а во текот на ноќта Fitora ги отстранува неговиот профил и евиденцијата од тренерската работа од своите системи. Тоа ги опфаќа тренинзите, евиденцијата за исхраната, навиките, чек-ините, мерењата, фотографиите и датотеките, директните разговори на клиентот со тренерот и неговите пораки во групните разговори, неговите објави и коментари во заедниците заедно со одговорите под нив, како и неговото учество во предизвиците. Копии може да останат ограничен период во резервните копии, логовите, кешираните системи, ревизорските траги или во правната, даночната, сметководствената евиденција и евиденцијата за спорови, кога чувањето е задолжително или разумно неопходно.

11. Колачиња, аналитика и локално складирање

Fitora може да користи колачиња, локално складирање и слични технологии за да ги одржува корисниците најавени, да ги памети нивните поставки, да ги заштитува сесиите, да ги мери перформансите на веб-страницата и на апликацијата и да ја подобрува услугата. Мобилната апликација за клиенти може локално да зачува токен за push-известувања за да може да го регистрира или отрегистрира уредот за известувања.

На оваа јавна веб-страница ги мериме посетите со Cloudflare Web Analytics и Umami. Двете алатки работат без колачиња: не поставуваат колачиња, не зачувуваат ништо на вашиот уред и не ве следат низ други веб-страници. Тие ја евидентираат страницата што ја посетувате, веб-страницата од која доаѓате, вашата земја, прелистувачот, типот на уредот и кои од нашите копчиња ги користите, како што се барањето пристап или најавувањето, за да можеме да видиме кои страници се корисни. Ништо од она што го внесувате во контакт-формуларот не им се испраќа нив, а овие податоци ги користиме само во збирна форма.

Кога тоа го бара законот, Fitora ќе побара согласност пред да користи колачиња што не се неопходни или слични технологии.

Секое колаче и секој податок што Fitora го складира, како и начинот да ги контролирате, се наведени во нашата Политика за колачиња.

12. Меѓународен пренос на податоци

Fitora, нашите даватели на услуги и давателите на опционални интеграции може да обработуваат лични податоци во земји различни од земјата во која живеете. Ова може да вклучува даватели на услуги за хостирање во облак, складирање, е-пошта, аналитика, известувања, плаќање, поддршка, безбедност, дијагностика и интеграции што се наоѓаат надвор од вашата земја или регион.

Кога тоа е потребно, применуваме соодветни заштитни мерки, како што се договори, договори за обработка на податоци, обврски за доверливост, безбедносни заложби и законски признати механизми за пренос. Целта на овие заштитни мерки е да ги заштитат личните податоци кога се пренесуваат меѓународно.

13. Вашите избори и права

Одредени податоци за вашиот профил можете да ги ажурирате во Fitora. Push-известувањата можете да ги исклучите и во поставките на вашиот уред. Во зависност од тоа каде живеете и од контекстот на обработката, може да имате право:

• да пристапите до личните податоци што се чуваат за вас;
• да ги исправите неточните или нецелосните лични податоци;
• да побарате бришење на лични податоци;
• да извезете или да добиете пренослива копија од одредени лични податоци;
• да поднесете приговор на одредена обработка, вклучително и на обработка заснована на легитимни интереси;
• да ограничите одредена обработка на вашите лични податоци;
• да ја повлечете согласноста кога обработката се заснова на согласност, без тоа да влијае врз обработката извршена пред повлекувањето; и
• да поднесете жалба до надлежен орган за заштита на личните податоци, вклучително и до Агенцијата за заштита на личните податоци во Северна Македонија, кога тоа е применливо.

Ако сте клиент на тренер или тренерски бизнис, за промени во евиденцијата од тренерската работа што тие ја контролираат најпрвин обратете се до вашиот тренер. За барања поврзани со профилот, безбедноста или приватноста на платформата, контактирајте ја Fitora на адресата за е-пошта наведена подолу.

14. Автоматизирано донесување одлуки

Fitora моментално не користи лични податоци за автоматизирани одлуки што произведуваат правни последици или слични значајни последици за корисниците.

15. Деца

Fitora не е наменета за деца. Тренерите и тренерските бизниси се одговорни да обезбедат секоја потребна согласност од родител или старател пред да внесат податоци за малолетни лица во Fitora.

16. Измени на оваа политика

Оваа Политика за приватност може да ја ажурираме како што се менува Fitora. Ако измените се суштински, ќе преземеме разумни чекори за да ги известиме корисниците, на пример со ажурирање на оваа страница, испраќање е-пошта или прикажување известување во производот.

17. Контакт

Прашањата или барањата поврзани со приватноста можете да ги испратите на support@fitora.mk.