Како да водите неделни чек-ини со клиентите на онлајн тренинг

Зошто неделните чек-ини се важни колку и самата програма

Во онлајн тренерската работа не ги гледате клиентите додека тренираат. Чек-инот е единствениот редовен момент кога добивате структурирана слика за нивната недела: како поминаа тренинзите, како се хранеа, како спиеја и како се чувствуваат. Без него, програмите ги прилагодувате напамет и врз основа на она што клиентот случајно ќе го спомене во пораките.

Чек-инот има и потивка улога: создава одговорност. Клиент што знае дека в недела навечер треба да ја пријави својата недела, многу е поверојатно во среда да го запише тренингот и да ги исполни чекорите. А бидејќи одговорите секоја недела пристигнуваат во иста форма, забележувате трендови што ниеден разговор во чат не ги покажува.

Колку често да правите чек-ин со клиентите

Неделниот ритам е стандард за повеќето клиенти, и тоа со причина. Една недела е доволно долга за трендот на телесната тежина да се издвои од секојдневните осцилации, а доволно кратка за да забележите проблем пред да ве чини цел месец. Изберете еден фиксен ден и нека чек-инот доспева секоја недела на тој ден, за да стане навика, а не барање.

Прилагодете го ритамот на клиентот, наместо сите да ги ставате во ист распоред. Краток дневен формулар е корисен во првите неколку недели од фаза на губење маснотии или за клиенти на кои им треба построга одговорност. Чек-ин на две недели или еднаш месечно одговара на искусни и самостојни клиенти, на фази на одржување или на поевтини пакети каде што не можете да прегледувате секоја недела.

• Неделно: стандард за активна соработка и за повеќето цели
• Дневно (многу кратко): првите недели и построга одговорност, само неколку прашања
• На две недели: искусни клиенти што самостојно и редовно тренираат
• Месечно: фази на одржување и пакети со помалку поддршка

Што да прашувате во неделниот чек-ин

Прашувајте само она што навистина ќе го искористите за некоја одлука. Секое прашање треба да се поврзува со нешто што можеби ќе го промените: обемот на тренингот, калориските цели, целта за чекори, навиките за спиење или едноставно начинот на кој комуницирате со клиентот. Ако никогаш не реагирате на некој одговор, отстранете го прашањето.

Комбинирајте бројки и зборови. На скалите и прашањата со да/не се одговара брзо и лесно се споредуваат од недела во недела, а едно или две отворени прашања му оставаат простор на клиентот да го каже она што бројките го пропуштаат. Чувајте го истиот редослед секоја недела, за клиентите побрзо да го поминуваат.

• Просечна телесна тежина за неделата или дневните мерења
• Тренинг: колку тренинзи се завршени од планираните и дали нешто болело или не било во ред
• Придржување кон исхраната на скала од 1 до 10 и најтешкиот момент во неделата
• Сон, стрес и енергија, секое на скала од 1 до 10
• Просечен број чекори дневно или активност
• „Што помина добро и за што ви треба помош следната недела?“

Чек-инот нека биде краток

Долгите чек-ини се прескокнуваат, се пополнуваат набрзина или со „исто како минатата недела“. Целете кон нешто што клиентот може да го заврши за пет минути на телефон: околу осум до дванаесет прашања, повеќето со еден допир. Подолг формулар е во ред еднаш, на почетокот на соработката, но тој припаѓа во посебен прашалник што се пополнува само еднаш, а не секоја недела.

Одвојте го она што се менува секоја недела од она што не се менува. Историјата на повреди, искуството со тренинг, преференциите за храна и ограничувањата во распоредот одат во почетниот прашалник, а неделниот чек-ин прашува само за неделата што помина. На секои неколку месеци прегледајте го формуларот и исфрлете сè што повеќе не го читате.

Користење фотографии од напредокот и мерења

Само бројката на вагата е слаб показател за напредок, особено кај клиенти што градат мускули или ја менуваат телесната композиција. Мерењата на обемите (струк, колкови, гради, раце, бутови) и фотографиите од напредокот покажуваат промени што вагата ги крие. Не ви се потребни секоја недела: обично е доволно на секои две до четири недели, а поретките фотографии им се полесни на клиентите на кои им е непријатно да се фотографираат.

Доследноста е поважна од честотата. Барајте фотографии на исто светло, во исто време од денот и во слична облека, одпред, одстрана и одзади, а мерења на истите точки на телото, идеално наутро пред јадење. Дајте им на клиентите кратко писмено упатство еднаш, за секој сет фотографии да може да се спореди со претходниот.

• Исто време од денот, идеално наутро пред јадење
• Исто осветлување, позадина и оддалеченост од камерата
• Одпред, одстрана и одзади, во опуштена положба
• Метар на истите точки на телото секој пат

Како да го прегледате чек-инот и да одговорите

Прегледувајте го трендот, а не само една недела. Споредете го овој чек-ин со последните два или три: дали тежината во просек се движи во очекуваната насока, дали тренинзите се завршуваат, дали сонот се влошил? Една лоша недела е шум, а три недели со иста шема се сигнал дека нешто треба да се промени.

Одговорете кратко и структурирано, наместо со долг текст. Пофалете едно или две конкретни работи што клиентот ги направил добро, одговорете на неговото прашање и дајте една јасна задача за следната недела. Своето размислување чувајте го посебно, во приватни белешки, на пример зошто ги задржавте калориите или што сакате да следите следниот пат, за да го имате контекстот при следниот преглед.

Одредете си рок за одговор и придржувајте се до него, на пример 24 часа од доспевањето. Клиентите многу повеќе забележуваат дали повратната информација е брза и редовна отколку колку е долга.

• Успеси: едно или две конкретни работи што ги направиле добро
• Одговор: на она што го прашале
• Промена: едно јасно прилагодување или „без промени, продолжете така“
• Фокус: единствениот приоритет за следната недела

Временски зони и рокови

Ако тренирате клиенти во други земји или клиенти што патуваат, фиксен рок во вашата временска зона за нив тивко станува рок в сабота навечер или в понеделник наутро. Нека чек-инот доспева во локалното време на секој клиент, за „недела навечер“ да значи недела навечер таму каде што живее.

Планирајте го времето за преглед според тоа кога чек-ините навистина пристигнуваат. Многу тренери го поставуваат денот на доспевање еден ден пред својот термин за преглед: клиентите испраќаат в недела, а понеделник наутро е резервиран за одговори. Ако некој клиент редовно го пропушта рокот, поместете му го денот, наместо секоја недела да го бркате.