Како да ја преместите онлајн тренерската работа од табели и чат апликации

Зошто табелите функционираат на почетокот

Повеќето онлајн тренери почнуваат на ист начин: програма за тренинг во Excel или Google Sheets, план за исхрана извезен во PDF и сè останато во пораки на Viber, WhatsApp или Instagram. Во Македонија и во регионот ова е вообичаено, бидејќи клиентите веќе ги имаат тие апликации и ништо не треба да се објаснува. Со пет или десет клиенти тоа е брзо, бесплатно и лично.

Проблемот не е во тоа што овие алатки се лоши. Тие никогаш не биле направени да носат цел тренерски бизнис, а цената на таквото користење расте со секој нов клиент.

Каде попушта кога тренерскиот бизнис расте

Некаде помеѓу петнаесет и триесет клиенти, скриената работа почнува да преовладува. Вечерите ги поминувате копирајќи ја табелата од минатиот месец, преименувајќи датотеки и повторно праќајќи PDF-ови. Фотографиите од чек-инот стигнуваат во еден разговор, неделната тежина во друга порака, а прашањето за болка во коленото е закопано под четириесет гласовни пораки, додека ништо не го поврзува планот што сте го испратиле со она што клиентот навистина го направил.

Трпи и искуството на клиентот. Во теретана отвора табела на телефон и зумира за да го најде денешниот тренинг, тежините ги запишува во белешки или воопшто не ги запишува и никогаш не е сигурен кој PDF е последен. А бидејќи бизнисот ви живее на личниот телефон, нема јасна граница меѓу работата и приватниот живот, ниту лесен начин да вклучите помошен тренер.

• Програми копирани за секој клиент и уредувани рачно
• Неколку верзии од истиот PDF во оптек
• Податоци за напредокот расфрлани низ разговори, фотографии и датотеки
• Нема запис за тоа што клиентот навистина направил на тренинг
• Тренерски пораки измешани со семејството и пријателите на личниот телефон
• Клиенти што тешко се предаваат на друг член од тимот

Што да преместите прво

Не обидувајте се да преместите сè за еден викенд. Почнете со она што најчесто го повторувате, бидејќи таму веднаш враќате време. За повеќето тренери тоа значи прво тренингот, потоа чек-ините, потоа исхраната и на крај материјалите што постојано ги препраќате.

Наместо да копирате табели, изградете ги програмите како шаблони за повеќекратна употреба: основните вежби со демонстрации, стандардните тренинзи и два-три шаблони за програми што ги прилагодувате за секој клиент. Прашањата од чек-инот претворете ги во фиксен формулар. Кога тоа ќе постои, нов клиент го воведувате за неколку минути, а не за цела вечер копирање и лепење.

• Библиотеката со вежби и тренинзите што најмногу ги користите
• Шаблони за програми за главните типови клиенти
• Формуларот за неделен чек-ин и почетен прашалник
• Цели за исхрана и шаблони за планови за исхрана
• Упатства, видеа и списоци за купување што постојано ги препраќате

Како да ги преместите клиентите без прекин

Почнете со новите клиенти. Секој што ќе се приклучи отсега почнува во новиот систем, па го учите со луѓе што немаат стари навики за менување. Потоа преместувајте ги постојните клиенти во мали групи, идеално на почетокот на нов циклус, кога и онака би добиле нова програма.

Кажете им на клиентите што се менува и зошто е подобро за нив: една апликација за тренинзите, запишувањето и пораките, без барање на последниот PDF. Испратете кратка текстуална или гласовна порака со датумот на преминот и упатство од една страница. Во првата недела лично проверете кај секој преместен клиент дали се најавил и дали го нашол првиот тренинг.

Не пренесувајте години историја. Префрлете го она што ви треба за да продолжите со работата: моменталната тежина и клучните мерења, последните фотографии од напредокот, важните белешки за повреди и преференции и тековната програма. Старите табели архивирајте ги, за секој случај.

• Прво новите клиенти, а постојните при промена на циклусот
• Преместувајте по пет до десет клиенти, не сите одеднаш
• Најавете го датумот и испратете упатство од една страница
• Во првата недела лично проверете кај секој клиент

Комуникацијата со клиентите нека биде на едно место

Најтешко се менува навиката за чат. Ако клиентите сè уште можат да ви пишуваат на Viber, WhatsApp и Instagram, многумина ќе го прават тоа, и тренерските разговори повторно ќе се расцепкаат низ четири апликации. Одлучете се за еден канал за тренерската работа и кажете го тоа јасно: прашањата за тренинг, храна и чек-ини одат во апликацијата.

Бидете цврсти, но љубезни. Кога клиент ќе ви пише на Instagram, одговорете кратко и замолете го да го испрати во апликацијата, за да остане заедно со неговата програма и историја. За неколку недели повеќето клиенти се навикнуваат, а вие си ги враќате личните апликации за пораки. Instagram чувајте го за маркетинг и нови барања, каде што му е местото.

Проверете дали преминот успеал

По два или три месеци, споредете со тоа како било претходно. Колку трае воведувањето нов клиент и колку часа неделно одат на преглед на чек-ини и на администрација? Дали клиентите запишуваат повеќе тренинзи и дали чек-ините пристигнуваат навреме? Ако некој чекор е сè уште рачен, тоа е следното што треба да го преместите.

Забележете ги и промените што потешко се мерат: помалку пропуштени пораки, клиенти што сами го гледаат својот напредок и слободен викенд без телефон полн со непрочитани пораки. За многу тренери токму тоа е она што овозможува раст над триесет клиенти.